Срок ответа: 3 раб. дня от регистрации обращения.
Юр. ссылки: Всегда ссылаться на 214-ФЗ, ГК РФ, разъяснения ЦБ/Минстроя.
Обязательное визирование: Все ответы → юрист (Добрословый) → начальник отдела → отправка.
Источник данных: Только ДДУ, проектная док., протоколы РВК. Никаких устных договоренностей.
Единая регистрация: Все обращения → CRM "Жилстрой-Контроль". Без регистрации → нет ответа.
Типизация: Четко: Претензия / Инфозапрос / Жалоба / Расторжение → свой шаблон/путь согласования.
Ответственный: За каждым обращением закреплен менеджер (от регистрации до закрытия).
Эскалация: Споры, массовые жалобы, отступления от ДДУ → срочно директору + юристу.
Запрет: Не разглашать персданные без согласия. Не давать гарантии вне ДДУ/без согласования.
Архив + подпись: Полная переписка → хранение 10 лет. Юрзначимые письма → УКЭП уполномоченного лица.